Avant l’audit : la phase « dossier »
Le certificateur s’appuie sur des éléments que vous fournissez en amont : cartographie des indicateurs, livret d’accueil auditeur, liste des sessions auditées, accès aux registres et données protégées selon le RGPD. Anticipez les délais de transmission et les formats demandés (PDF, extractions, etc.).
Pendant l’audit : ce qui se passe sur site ou à distance
Les auditeurs interrogent des membres de l’équipe, suivent des traces dans vos outils, demandent des preuves complémentaires. Restez transparents : une réponse « je vous envoie ça après » est acceptée si elle reste dans les délais convenus et si vous avez déjà une traçabilité minimale.
Les pièces à avoir sous la main
- Organigramme et rôles Qualiopi.
- Procédures à jour et connues des équipes.
- Preuves récentes par indicateur : dates, signatures, versions.
- Plan d’actions si vous avez déjà eu des écarts ou des actions préventives.
Après l’audit
Vous recevez des constats et éventuellement des actions correctives. Notez tout dans un plan structuré avec responsables et échéances — c’est souvent une exigence du suivi certificateur.